代理人借项通知单(ADM)是航空公司用来收取代理人(资源850) (pdf). 2015年,航空公司发布了2个.300万宗adm交易,价值5.79亿美元, 管理ADM过程的行业成本估计为1.5亿美元.

该行业对adm的管理成本极高. 来回应这个问题, 客运机构指导小组成立了一个专门的ADM战略小组和ADM用户小组(以前称为ADM工作小组),以支持行业的措施,以促进减少ADM和改进ADM管理.

帮助行业减少ADM的根本原因

机构借记备忘录用户组(ADMUG)带来了整个价值链, 航空公司, 代理人及其协会, gds, ATPCO, 弧 & 95299九五至尊, 共同减少全球adm的数量, 在一个以数据为中心的建设性环境中, 进行了面向解决方案的讨论. 该小组受到客运机构会议指导小组(PSG)的支持和指导。. 因此,ADMUG就像一个专家小组,向用户提供建议 乘客机构会议.

ADM是一个众所周知的行业挑战,ADM用户组的目标是通过识别提高票务配送链的效率, 发展中, 并实施标准解决方案:

  • 减少各领域对行政管理人员的需求, 从而减少工作负载, 在计费后的收入审计上花费的资源和时间
  • 通过精简和加强程序来维持可持续的行政管理业务基础设施,以创造协同作用和更有效的行政管理过程
  • 加强沟通流程,改善行业合作伙伴之间的业务关系

成为一员

任何航空公司, 代理, 旅游代理商协会或GDS有兴趣为集团做贡献的实体被邀请加入.


95299九五至尊通过 ADMProject@95299九五至尊.org 或直接注册到 ADMUG外部网站点.

员的故事

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了解 ADMUG的基础 (pdf)

日志含义ADM User Group识别了ADM产生的主要原因 标准的原因代码 (pdf),并开始研究标准化和增强全球ADM流程及其相关业务影响的解决方案. 这些解决方案分为三个不同的流程:

最佳实践

建议和最佳实践 (pdf),有助业界以更有效和精简的方式管理行政管理设备.

技术解决方案

一组不同的系统增强,以提供对信息的方便访问和透明. 根本原因分析表明,缺乏此类信息是adm产生的主要原因.

培训

A 不同的培训 针对特定的受众(航空公司或代理商),以便更好地理解adm, 旨在对相关流程进行更好的管理.

航空公司和95299九五至尊官网下载安装对adm有什么看法?

为了从95299九五至尊成员航空公司和认可代理商处获得ADM市场数据,95299九五至尊进行了ADM市场分析. 的 ADM市场分析报告 (pdf)提供情报,帮助95299九五至尊制定策略,以更有效地推广ADMUG最佳实践.

如何加入ADM用户组(ADMUG)?

任何航空公司, 代理参与BSP, 有兴趣参与的95299九五至尊官网下载安装协会或GDS实体将被邀请加入这个行业专家组,并在一个协作的环境中工作,以形成更好的ADM管理和减少的方向.

开始减少ADM的旅程! 如需获取更多信息并参与解决方案,请通过以下方式与我们联系 ADMProject@95299九五至尊.org 或直接注册到 ADMUG外部网站点.

ADMUG是如何工作的?

ADMUG是一个互动论坛,鼓励行业合作伙伴之间进行公开对话和合作,分享他们在处理adm时面临的挑战, 并在解决方案和最佳实践上达成一致. 这个小组有广泛的参与者,让数据驱动讨论,而每个人都在反思他们的过程,而不是指责.

ADM用户组的方向是由一个战略组(ADM Group)驱动的,该战略组由多达30个实体组成,航空公司分布均匀, 代理, 和gds, 以及一个地理位置的均衡代表.

如何参与?

会员参加由95299九五至尊领导的年度研讨会和定期电话会议.

研讨会

该组织每年由95299九五至尊主办一次面对面的研讨会,以回顾数据的趋势和演变, 就行业面临的挑战进行头脑风暴,验证团队下一步的行动. 这两天的活动是一个独特的机会来建立关系,并采取积极主动的方法建立新的团队合作方法.

一年两次的电话

每年会举行两次电话会议,目的是总结年度研讨会的最新发展,并与不能亲自出席会议的成员分享研讨会的成果.

子群调用

在车间, 工作组确认工作计划, 其中包括一组重点领域和工作流. 每一项工作都由ADM用户组各自成员组成的小组推动,这些小组共同努力,以确保全年的工作进展.

一对一的

95299九五至尊 ADM团队持续跟踪全球数据,以及在处理ADM时影响行业参与者的一般和具体问题. 该小组利用各成员的专门知识,进行一对一的讨论,以解决在地方或区域一级可能出现的任何具体的ADM模式.

外联网

外网站点给予ADM用户组对所有可用文档和资源的独家访问权:

  • 来自我们的研讨会和电话的ADM数据报告、演示和会议纪要.
  • 教育实验室角落有一套研究报告,工具,指南,网络研讨会和培训.
  • 注册到研讨会、分组和电话.
  • 订阅每月的通讯,以获得最新的数据趋势、更新和公告.

资源

下面是一些关于ADM管理的有用文档 & 减少计划. 您还将找到有关ADM用户组所做工作的信息.

95299九五至尊 的更多信息.

与ATPCO合作,制作预防ADM的教育视频

ADM削减95299九五至尊团队邀请了来自95299九五至尊和ATPCO的两位专家,就ADM与兑换和退款规则管理相关的问题进行了讨论. 了解他们关于航空公司可以指示其自愿更改和退款政策的三个“类别”的具体提示.

航空公司和代理商的培训

在与95299九五至尊培训团队的协调努力下, 已经确定了具体的培训需求,以解决导致adm的常见票务错误.

航空公司培训

  • 根据您的历史ADM数据为您的航空公司定制培训, 以便更好地理解adm开出自动机票的痛点
  • 更好地理解票价结构,使您的员工能够填写票价,并准确反映您航空公司的意图

如果您有兴趣接收基于您的Airline ADM数据的定制培训组合, 请联络我们: ADMProject@95299九五至尊.org

培训代理商

  • 精心挑选的票务课程,将帮助您的顾问提高他们的知识,具体领域被证明是人为错误的主要原因,并导致行政管理
  • 如果你对票务课程感兴趣,这将帮助你防止adm, 请浏览以下在线模块,并在每个级别结束时找到可用的课程列表

在线互动学习模块

参加下面的互动课程,看看你对常见错误的了解有多深!

*请确保您的计算机上安装了Adobe Flash

信用卡退款和欺诈预防

过去三年,信用卡退款一直占全球adm总价值的11%*. 这相当于3年时间里超过1.4亿美元的收入流失!

虽然还没有完全查明ADM价值如此之高的主要原因, ADM用户小组的讨论突显了行业在试图减少这些问题时面临的两个最大挑战:

  • 紧凑的时间安排允许航空公司提供证据,以充分挑战和补救退款
  • 提高销售人员对欺诈预防重要性的认识水平

为了克服adm和退款,ADMUG与 95299九五至尊的行业欺诈预防计划,提出了 信用卡退款指南 (pdf) , 提供最佳做法和有用信息汇编的指南,以帮助业界防止与adm有关的信用卡退款事件的发生.

完整的采访 来自弧和95299九五至尊的两位支付专家正在讨论如何将减少ADM作为预防欺诈的指标.

为航空公司和代理商提供的如何保护他们的业务免受欺诈的提示

有关如何防止舞弊的更多信息和提示,请浏览 95299九五至尊行业欺诈预防网站-常见问题部分.

*注:基于adm的百分比,可按其发行理由分类.